En nuestro departamento de atención al cliente disponemos de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos. Si por cualquier motivo no queda totalmente satisfecho con su compra, tiene un plazo de 14 días días para cambiarlo, desde la fecha de entrega del artículo.
Tramitar cambios y devoluciones
Dispone de 14 días para proceder al cambio desde la fecha de entrega del artículo La forma más sencilla de realizar un cambio o es hacernos llegar el artículo hasta nuestras instalaciones por agencia, asumiendo el cliente con los gastos del envío. Encontrará la dirección comunicándose vía whatsapp
No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online, tendrá que proceder a la devolución del artículo y a la realización de una nueva compra online. Las tiendas tipo OUTLET no admiten cambios ni devoluciones de otras tiendas ni de la tienda online.
Es muy importante que los artículos de cambio o devolución estén envueltos adecuadamente.
Puede contactar con nosotros a través del correo: italuxjoyeria@gmail.com o a través del teléfono de Atención al cliente de lunes a viernes de 09:30 a 16:30h en el +57 321 6708114.
Tramitar derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde la entrega del artículo. El procedimiento de cambio se aplica con las mismas disposiciones que para el supuesto de devolución.
Puede descargar el modelo de formulario de desistimiento aquí.
Cambio
Una vez que recibamos el o los artículos en nuestros almacenes y comprobado su estado, ITALUX JOYERÍA. admitirá el cambio del artículo procediendo al cambio de la joya, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la notificación de desistimiento. se enviara en un plazo de 5 días
En caso de desistimiento sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes
Al seleccionar una opción, se actualiza toda la página.
